FAQ

 

Rückgaben

• Kann ich mein SIRÉLI-Schmuckstück zurückgeben?

Wir möchten, dass Sie Ihr Schmuckstück wirklich lieben. Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, haben Sie 14 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Maßanfertigungen oder gravierte Schmuckstücke gelten als endgültiger Verkauf und sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Da alle unsere Ringe auf Bestellung gefertigt werden, sind auch sie nicht rückgabefähig.

• Wie kann ich ein Schmuckstück zurückgeben?

Bitte senden Sie eine E-Mail an contact@sireliparis.com mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.

Der Schmuck muss per versichertem Versand mit Sendungsverfolgung und Unterschrift zurückgesendet werden – in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand.

Bedingungen für Rückgaben

• Das Schmuckstück darf nicht personalisiert oder graviert sein.

• Es muss ungetragen, unbeschädigt und frei von Kratzern oder Flecken sein.

• Es muss in seiner Originalbox und Verpackung zurückgesendet werden.

• Rückerstattungen erfolgen nur nach Prüfung des Schmuckstücks. Entspricht es nicht den Rückgabebedingungen, behalten wir uns das Recht vor, es zurückzusenden oder Reinigungs-/Reparaturkosten zu berechnen.

• Bitte beachten Sie: Wir übernehmen keine Haftung für verlorene Rücksendungen, wenn der Versand nicht nachverfolgbar ist.

• Kann ich meinen SIRELI-Schmuck umtauschen?

Leider bieten wir keine Umtauschoptionen an. Sie müssen eine Rücksendung initiieren und dann eine neue Bestellung aufgeben. Haben Sie Fragen dazu? Schreiben Sie uns eine E-Mail an contact@sireliparis.com.

• Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, können wir keine Änderungen mehr vornehmen oder sie stornieren. Aber wenn Sie es sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt anders überlegen, können Sie es zurücksenden.

• Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihr SIRELI-Schmuck bei uns ist, werden wir ihn innerhalb von 14 Werktagen bearbeiten. Sie sollten Ihre Rückerstattung innerhalb von maximal 30 Tagen nach Erhalt des Schmucks erhalten. Wir senden Ihnen auch eine E-Mail, um zu bestätigen, dass es erledigt ist.

Produkt

• Wie finde ich meine SIRELI-Schmuckgröße?

Die richtige Größe zu finden, ist wichtig. Sie können die Produktseite für Beschreibungen und Details überprüfen. Wenn Sie unsicher sind bezüglich Größe oder Verfügbarkeit, zögern Sie nicht, sich an unseren Kundenservice per E-Mail unter contact@sireliparis.com zu wenden.

• Ist Ihr Gold ethisch beschafft?

Absolut! Unser Gold stammt aus konfliktfreien Regionen und entspricht strengen Umwelt- und Menschenrechtsstandards.

• Wie überprüfe ich die Echtheit von SIRELI-Schmuck?

Sie können echten SIRELI-Schmuck an unserem Markenzeichen und Logo erkennen. Außerdem stellen wir Zertifikate für Echtheit für über unsere Website sireli.com getätigte Käufe aus, die unsere Handwerkskunst bestätigen.

Pflege

• Wie sollte ich mich um meinen SIRELI-Schmuck kümmern?

Unser Schmuck besteht aus 18 Karat Gold und Lab-Grown Diamanten und Smaragden, hier sind einige Tipps:

• Vermeiden Sie Stöße, um Kratzer und Flecken zu minimieren.
• Tragen Sie ihn nicht bei sportlichen Aktivitäten oder während Hausarbeiten.
• Bewahren Sie ihn sicher in seiner Box auf, wenn Sie ihn nicht tragen.

Was soll ich tun, wenn mein Schmuck kaputt geht?
Wir können Ihnen bei Reparaturen helfen.

Kontaktieren Sie uns unter contact@sireliparis.com für weitere Details.

Lab-Grown Diamanten

• Sind Lab-Grown Diamanten echte Diamanten?

Absolut! Lab-Grown Diamanten sind echte Diamanten. Sie haben die gleichen optischen, physikalischen und chemischen Eigenschaften wie Diamanten, die aus der Erde abgebaut wurden. Der einzige Unterschied liegt darin, woher sie stammen. Selbst Experten können sie mit bloßem Auge nicht unterscheiden.

• Wie werden Lab-Grown Diamanten hergestellt?

Natürliche Diamanten brauchen Milliarden von Jahren, um tief in der Erde zu entstehen. Lab-Grown Diamanten werden hergestellt, indem man diese natürlichen Bedingungen in einer kontrollierten Umgebung sorgfältig nachbildet. Es gibt zwei Hauptmethoden:

1. HPHT-Methode: Ein kleiner Diamantsamen, umgeben von Kohlenstoff, wird intensiver Hitze und Druck ausgesetzt, ähnlich wie in der Natur.

2. CVD-Methode: Ein Diamantsamen wird in eine Vakuumkammer mit kohlenstoffreichen Gasen platziert, erhitzt es auf sehr hohe Temperaturen. Das Gas wird zu Plasma, das Kohlenstoffpartikel um den Samen ablagert, und der Diamant wächst.

• Warum bevorzugen wir Lab-Grown Diamanten?

Labor-Grown Diamanten tragen zur Schaffung einer nachhaltigeren Zukunft bei. Sie sind ethisch und umweltfreundlich im Gegensatz zu abgebauten Diamanten, die einen großen CO2-Fußabdruck haben und die Umwelt schädigen. Die Herstellung von einem Karat Diamanten kann Hunderte Tonnen Erz zerstören. Synthetische Lab-Grown Diamanten haben auch keine Verbindung zu Konfliktdiamanten, Kinderarbeit oder Menschenrechtsverletzungen und verhindern die Risiken von Bergbauunfällen.

• Werden Lab-Grown Diamanten wie abgebaute Diamanten zertifiziert?

Absolut. Einmal geschliffen, werden sowohl "abgebaute" als auch "Lab-Grown" Diamanten zu geschliffenen Edelsteinen transformiert. Lab-Grown Diamanten durchlaufen denselben Bewertungsprozess wie abgebaute, unter Verwendung der "4 Cs"-Skala. Sie werden nach denselben Kriterien von international anerkannten Organisationen bewertet, analysiert, beschrieben und klassifiziert.

Zertifikat und Garantie

• Bieten Sie eine Garantie an?

Ja! Jedes handgefertigte SIRELI-Schmuck wird mit einer 12-monatigen Garantie ab dem Kaufdatum geliefert und deckt Material- oder Verarbeitungsprobleme ab.

Beachten Sie jedoch, dass die handwerkliche Natur unseres Schmucks zu leichten Variationen führen kann, die zu seinem einzigartigen Charme beitragen.

Bei Herstellungsfehlern reparieren wir es innerhalb von 12 Monaten nach Erhalt kostenlos. Wir ersetzen auch verlorene Steine bis zu 0,15 Karat. Unsere Garantie deckt jedoch keinen normalen Verschleiß, Verluste, Artikel, die von einem anderen Juwelier verändert wurden, oder Steine über 0,15 Karat ab. Haben Sie eine Beanstandung? Kontaktieren Sie uns unter contact@sireliparis.com.

 

Bestellung

• Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?

Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner – möglicherweise ist die E-Mail dort gelandet. Wenn du ein SIRELI-Konto hast, kannst du außerdem alle Informationen zu deiner Bestellung in deinem persönlichen Bereich einsehen.

• Wie läuft der Bestellprozess ab?

Sobald du einen Artikel bestellst, wird der Betrag sofort abgebucht. Dein Schmuckstück wird dann individuell für dich angefertigt – die Produktion dauert etwa 4 bis 5 Wochen. Wir geben unser Bestes, um diesen Zeitrahmen einzuhalten, dennoch kann es zu leichten Abweichungen kommen. Bitte beachte die voraussichtlichen Lieferzeiten vor deiner Bestellung.
Sobald dein Pre-Order-Schmuckstück versendet wird, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.
Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Weitere Informationen findest du in unserer Rückgabebedingung.

Lieferung

• Wohin liefern Sie?

Wir bieten weltweit kostenlosen Versand an. Wir versenden Pakete direkt aus Frankreich mit DHL Express. Wenn Sie eine ungenaue Lieferadresse angeben oder Ihr Paket nicht abholen, sind Sie für erneute Versandkosten verantwortlich. Beachten Sie außerdem, dass für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union Zollgebühren anfallen, die von Ihnen zu tragen sind. 

Zollgebühren und -gebühren variieren je nach Land. Vor dem Kauf empfehlen wir Ihnen, sich über mögliche Zollgebühren und Steuern für internationale Sendungen zu informieren. SIRELI erledigt alle notwendigen Zollformalitäten, um einen reibungslosen Lieferprozess zu gewährleisten.

• Ist meine Bestellung während des Versands versichert?

Ja, sie ist gegen Verlust, Beschädigung oder Diebstahl versichert, bis sie bei Ihnen ankommt. Wir benötigen eine Unterschrift bei Lieferung, und wir versenden nicht an P.O.-Boxen, Packstationen, APO- oder FPO-Adressen.

• Erfordert meine Bestellung bei der Lieferung eine Unterschrift?

Ja, wir benötigen eine Unterschrift, um die Sicherheit Ihres Schmucks während des Transports zu gewährleisten.

• Wie werden Zollgebühren und -steuern gehandhabt?

Sendungen in Länder außerhalb der Europäischen Union  können Zollgebühren, Steuern und zusätzliche Gebühren verursachen. Diese Kosten gehen zu Ihren Lasten und sollten mit der zuständigen Zollbehörde geklärt werden.

Wir empfehlen, dies vor dem Kauf zu recherchieren. SIRELI verpflichtet sich, alle notwendigen administrativen Aufgaben zu erledigen, um die Zollabfertigung zu erleichtern.

Lieferzeiten

• Wie lange dauern die Lieferzeiten?

Die Herstellung jedes Schmuckstücks dauert etwa 4 bis 5 Wochen. Sobald es fertig ist, versenden wir es innerhalb von drei Werktagen. Die geschätzte Lieferzeit variiert zwischen 3 und 6 Tagen ab dem Versanddatum.

• Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wir senden Ihnen einen DHL-Tracking-Link per E-Mail im Rahmen Ihrer Versandbestätigung.

• Ist die Lieferung bereit zum Verschenken?

Absolut! Ihr SIRELI-Produkt wird elegant in seiner eigenen Box präsentiert, ohne Preisangaben oder Rechnungen. Es ist bereit, das perfekte Geschenk zu sein.