FAQ

Retours

Comment retourner vos bijoux SIRÉLI ?

Nous souhaitons que vous adoriez vos bijoux, mais si vous avez besoin de les retourner, voici comment faire : vous disposez d'une fenêtre de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande. À l'exception des bijoux personnalisés et gravés, ces derniers ne sont pas éligibles à un échange. Il vous suffit de nous envoyer un email à Contact@sireliparis.com, de nous indiquer la raison du retour, et de renvoyer le tout par courrier suivi avec signature. N'oubliez pas, l'article doit être en parfait état et dans son emballage d'origine.

Conditions de retour

Les bijoux doivent rester non personnalisés et non gravés. Ils doivent être dans un état impeccable, sans usure, dommage, ou tache. Retournez-les dans leur boîte et emballage d'origine. Les remboursements ne seront traités qu'une fois qu'une fois la pièce reçue et vérifiée. S'il ne répond pas à ces critères, nous devrons vous le renvoyer ou facturer des frais de nettoyage ou de réparation. De plus, veuillez utiliser une étiquette de retour ; nous ne pouvons pas être tenus responsables en cas de perte pendant le transit.

Puis-je échanger mes bijoux SIRÉLI ?

Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges. Vous devrez initier un retour, puis passer une nouvelle commande. Des questions à ce sujet? Envoyez-nous un email à Contact@sireliparis.com.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois que vous avez passé une commande, nous ne pouvons pas apporter de modifications ou l'annuler. Cependant, si vous changez d'avis dans les 14 jours suivant sa réception, vous pouvez la retourner.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois que vos bijoux SIRÉLI sont de retour chez nous, nous le traiterons dans les 14 jours ouvrables. Vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai maximum de 30 jours à partir de la réception des bijoux. Nous vous enverrons également un email pour confirmer que c'est fait.

Produit

Comment trouver la taille de mes bijoux SIRÉLI ?

Trouver la bonne taille est important. Vous pouvez consulter la page produit pour des descriptions et détails. Si vous avez des doutes sur la taille ou la disponibilité, n'hésitez pas à contacter notre service client par email à contact@sireliparis.com.

Votre or est-il sourcé de manière éthique ?

Absolument ! Notre or provient de régions exemptes de conflits et respecte des normes strictes en matière d'environnement et de droits de l'homme.

Comment vérifier l'authenticité des bijoux SIRÉLI ?

Vous pouvez identifier les véritables bijoux SIRÉLI en recherchant notre poinçon et logo. De plus, nous fournissons des certificats d'authenticité pour les achats effectués via notre site sireli.com.

Soin

Comment dois-je entretenir mes bijoux SIRÉLI ?

Nos bijoux, fabriqués en or 18 carats ainsi qu'en diamants et émeraudes synthétiques, nécessitent un peu d'attention. Voici quelques conseils : Évitez les impacts pour minimiser les rayures et imperfections. Ne les portez pas pendant les activités sportives ou en faisant des tâches ménagères. Gardez-les en sécurité dans leur boîte quand vous ne les portez pas.

Que faire si mes bijoux se cassent ?

Nous pouvons vous aider pour des réparations. Contactez-nous à info@sireliparis.com pour plus de détails.

Diamants synthétiques de laboratoire

Les diamants synthétiques sont-ils de vrais diamants?

Absolument ! Les diamants créés en laboratoire sont authentiques. Ils ont les mêmes propriétés optiques, physiques et chimiques que les diamants extraits de la terre. La seule différence est leur origine. Même les experts ne peuvent pas les distinguer à l'œil nu.

Comment sont créés les diamants synthétiques?

Les diamants naturels mettent des milliards d'années à se former en profondeur dans la terre. Les diamants synthétiques sont fabriqués en reproduisant soigneusement ces conditions naturelles dans un environnement contrôlé.

Il existe deux méthodes principales : la méthode HPHT implique une petite graine de diamant entourée de carbone, exposée à une chaleur et pression intenses, tout comme dans la nature. La méthode CVD place une graine de diamant dans une chambre à vide avec des gaz riches en carbone, la chauffant à des températures très élevées. Le gaz se transforme en plasma, déposant des particules de carbone autour de la graine, faisant croître le diamant.

Pourquoi préférons-nous les diamants synthétiques ?

Les diamants cultivés en laboratoire contribuent à créer un avenir plus durable. Ils sont éthiques et respectueux de l'environnement, contrairement aux diamants extraits qui ont une empreinte carbone importante et nuisent à l'environnement. L'extraction d'un carat de diamants peut détruire des centaines de tonnes de minerai. Les diamants synthétiques n'ont également aucun lien avec les diamants de conflit, le travail des enfants ou les violations des droits de l'homme. Plus, ils éliminent les risques liés aux accidents miniers.

Les diamants synthétiques sont-ils certifiés comme les diamants extraits ?

Absolument. Une fois taillés, les diamants "extraits" et "cultivés en laboratoire" sont transformés en gemmes polies. Les diamants synthétiques passent par le même processus de notation que les diamants extraits, en utilisant l'échelle des "4 c". Ils sont évalués, analysés, décrits et classés selon les mêmes critères par des organisations internationalement reconnues.

Certificat et garantie

Offrez-vous une garantie ?

Oui ! Chaque pièce SIRELI fabriquée à la main est accompagnée d'une garantie de 12 mois à partir de la date d'achat, couvrant les problèmes de matériel ou de fabrication. Gardez à l'esprit que la nature artisanale de nos bijoux peut entraîner de légères variations, ajoutant à leur charme unique. En cas

de défaut de fabrication, nous le réparerons gratuitement dans les 12 mois suivant la réception. Nous remplacerons également les pierres perdues jusqu'à 0.15 ct. Mais, notre garantie ne couvre pas l'usure normale, les pertes accidentelles, les articles modifiés par un autre bijoutier, ou les pierres de plus de 0.15 Ct. Vous avez une réclamation ? Contactez-nous à contact@sireliparis.com.

Fournissez-vous un certificat pour les diamants ?

Tout diamant cultivé en laboratoire de plus de 0.5 carat inclus dans une pièce SIRÉLI est accompagné d'un certificat de l'IGI (International Gemological Institute). L'IGI est une organisation indépendante et officielle.

Commande

Je n'ai pas reçu l'email de confirmation?

Vérifiez votre dossier spam, il pourrait s'y trouver. Si vous avez un compte SIRÉLI, vous pouvez également consulter toutes les infos relatives à votre commande dans votre espace personnel.

Comment fonctionne le processus de commande ?

Lorsque vous commandez un article, vous serez débité immédiatement. Nous fabriquerons ensuite votre bijou selon une commande spécifique, ce qui prend 6 à 8 semaines. Nous faisons de notre mieux pour expédier dans ces délais, mais cela pourrait être un peu plus tôt ou plus tard en fonction de la production. Veuillez consulter les délais de livraison estimés avant de commander. Une fois que votre pièce en précommande est en chemin, vous recevrez une confirmation d'expédition avec les infos de suivi.

Livraison

Où Livrez-vous?

Nous offrons une livraison gratuite dans le monde entier. Nous envoyons les colis directement depuis la France via DHL Express. Si vous fournissez une adresse de livraison incorrecte ou ne récupérez pas votre colis, vous serez responsable des frais de réexpédition.

Veuillez noter que des frais de douane s'appliquent pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, et vous êtes responsable de ces coûts.

Les taxes et droits de douane varient selon le pays. Avant de faire un achat, nous vous recommandons de vous informer sur les droits de douane et taxes éventuels pour les envois internationaux. SIRELI se charge de toutes les formalités douanières nécessaires pour garantir une expérience de livraison sans accroc.

Mon colis est-il assuré pendant l'expédition?

Oui, il est assuré contre la perte, les dommages ou le vol jusqu'à ce qu'il vous parvienne. Nous exigeons une signature à la livraison, et nous n'expédions pas vers des boîtes postales, des stations de colis, des adresses APO ou FPO.

Mon colis nécessite-t-il une signature à la livraison?

Oui, nous avons besoin d'une signature pour garantir la sécurité de vos bijoux pendant le transport.

Comment sont gérés les droits de douane et les taxes?

Les envois vers des pays en dehors de l'Union européenne peuvent entraîner des droits de douane, des taxes et des frais supplémentaires. Ces dépenses sont à votre charge et doivent être réglées auprès de l'autorité douanière compétente. Nous vous recommandons de vous renseigner à ce sujet avant de faire un achat. SIRELI s'engage à accomplir toutes les tâches administratives nécessaires pour faciliter le dédouanement.

Délais de Livraison

Quelle est la durée des délais de livraison?

La fabrication de chaque pièce de bijoux prend environ 4 à 5 semaines. Une fois prête, nous l'expédierons dans les trois jours ouvrables. La livraison estimée varie de 3 à 6 jours à partir de la date d'expédition.

Comment suivre ma commande?

Nous vous enverrons un lien de suivi DHL par e-mail dans le cadre de votre confirmation d'expédition.

La livraison est-elle prête pour offrir?

Absolument ! Votre produit SIRELI arrive sans étiquettes de prix ni factures. Il est prêt à être le cadeau parfait.